よくある質問（FAQ）
ご注文、配送、返品、商品、特典などに関するよくあるご質問への回答をまとめています。お探しの情報が見つからない場合は、ページ下部の連絡先までお気軽にお問い合わせください。
ご注文とお支払い
注文はどのように行いますか？
ding-go.com で商品を閲覧し、ご希望の商品をカートに追加してご購入手続きへお進みください。ゲストとしてもご購入いただけますが、アカウントを作成すると注文の追跡、住所の保存ができ、次回のお支払いがよりスムーズになります。ご注文完了後、確認メールをすぐにお送りします。
利用できる支払い方法は？
主要なクレジットカード・デビットカード（Visa、Mastercard、American Express、Discover）に加え、Apple Pay、Google Pay、PayPal など、購入手続き画面に表示される電子決済をご利用いただけます。お支払いは安全に処理され、Ding-Go がカード情報を完全な形で保存することはありません。
注文後に変更やキャンセルはできますか？
ご注文は迅速に準備を開始するため、変更が必要な場合はできるだけ早くご連絡ください。info@ding-go.com までメール、または (626) 219-0166 までお電話のうえ、注文番号をお知らせください。ご注文が処理段階に入る前であれば、変更・キャンセルに最善を尽くします。発送後は変更できません。
購入にアカウントは必要ですか？
いいえ——ゲストとしてご購入いただけます。ただし、アカウントがあると配送の追跡、注文履歴の確認、複数住所の保存、ストアクレジットやギフトカードの管理が簡単になります。
注文や支払いが拒否されたのはなぜですか？
拒否の多くは、請求先住所の誤り、残高不足、または銀行による通常と異なる購入の検知が原因です。カード情報と請求先の郵便番号をご確認のうえ、再度お試しください。問題が続く場合は、ご利用の銀行にご確認いただくか、当社までご連絡ください。解決をお手伝いします。
配送・お届け
送料無料はありますか？
はい。米国本土（48州）宛てで、割引後・税抜きの合計が $49 を超えるご注文は、標準配送が送料無料になります。$49 未満のご注文にはお届け先に応じた送料がかかり、お支払い前の購入手続き画面に表示されます。
注文はどのくらいで届きますか？
ご注文は通常 3〜5 営業日（月〜土、祝日を除く）で処理され、その後、標準配送で目安として 5〜7 営業日ほどでお届けします。繁忙期や大型セール期間は、処理に最大 8 営業日ほどかかる場合があります。
海外配送はしていますか？
現在は行っておりません——現時点では米国本土（48州）のみへの配送となり、海外配送は承っておりません。
注文の配送状況はどう確認しますか？
発送後、追跡情報を記載した確認メールをお送りします。アカウントにログインして注文履歴からもいつでも追跡できます。数日経っても追跡情報が更新されない場合は、ご連絡いただければ確認いたします。
請求先住所と異なる住所に送れますか？
はい。購入手続き時に別のお届け先住所をご入力いただけます。送信前に必ずご確認ください——発送後の配送先変更はできず、住所の誤りにより返送された場合は再送料が発生することがあります。
荷物が遅延・紛失、または配達済み表示なのに届いていません。どうすれば？
まずご近所やお届け先周辺をご確認のうえ、24〜48 時間お待ちください——配送業者が実際より少し早く配達済みとする場合があります。それでも届かない場合は、注文番号を添えて info@ding-go.com までご連絡ください。配送業者へ調査を依頼します。なお、住所の誤り、受取拒否、当社の管理外の事情による遅延について、Ding-Go は責任を負いかねます。
返品・返金
返品・返金ポリシーを教えてください。
商品が欠品、破損、期限切れ、損傷、または確認された品質不良の状態で届いた場合、お届けから 7 日以内に返金をお申し込みいただけます。すべてのお申し込みは、当社チームによる確認・審査のうえで対応内容を決定します。
返品できない商品は？
健康と安全上の理由から、到着時に不良・破損している場合を除き、以下は返品対象外です：食品、飲料、スナック、乾物、健康補助食品、調理済み食品、お届け後の誤使用・破損品、部品・ラベル・シリアル番号の欠落や改変がある商品、個人のアレルギーや体調による反応、賞味期限が近い在庫処分（クリアランス）品。
返金・返品はどう申し込みますか？
お届けから 7 日以内に info@ding-go.com までメールで、注文番号、対象数量、申し込み理由をお知らせください。必要に応じて商品の鮮明な写真もお送りください。審査のうえ、承認された場合は RMA（返品承認）番号と次の手順をご案内します。
返金にはどのくらいかかりますか？
多くのお申し込みは、送信後 1〜3 営業日以内に審査します。承認後、状況に応じて元のお支払い方法またはストアクレジットで返金します。実際に反映されるまで、銀行の処理に数日かかる場合があります。
返金・ストアクレジット・交換のどれになりますか？
商品と内容により異なります。元のお支払い方法——欠品、輸送中の破損、到着時の期限切れが確認された商品。ストアクレジット——未開封・密封状態の破損品、または到着時点で賞味期限まで 14 日以内の商品（ストアクレジットに有効期限はありません）。交換または返金——在庫があれば交換品をお送りし、ない場合は上記の該当方法で返金します。
注文が破損して届いた、または商品が不足しています。どうすれば？
ご不便をおかけし申し訳ございません——7 日以内に、注文番号と破損箇所または梱包の写真を添えて info@ding-go.com までご連絡ください。迅速な対応と今後の梱包改善に役立てます。
商品と在庫
どんな商品を扱っていますか？
Ding-Go は厳選したアジアの食品・生活雑貨をお届けします——インスタントラーメン、スナック、飲料（お茶、コーヒー、タピオカミルクティーなど）、調味料や常備食材、ビューティー・パーソナルケア、日用品、ペット用品まで、日本・韓国・台湾・東南アジアの人気ブランドを取り揃えています。
商品は本物ですか？
はい。信頼できるブランドやサプライヤーから直接仕入れており、懐かしい定番から新しい発見まで、すべて正規品をお届けします。
欲しい商品が在庫切れです。再入荷しますか？
新商品の入荷や人気商品の売り切れにより、在庫は頻繁に変動します。再入荷することも多いので、ぜひまたご覧ください。ウィッシュリストに追加して商品をチェックすることもできます：https://www.ding-go.com/pages/my-product-wishlist
割引・ギフトカード・特典
初回注文の割引はどう受け取れますか？
メールアドレスをご登録いただくと、初回注文が 5%OFF になります。こちらから登録：https://www.ding-go.com/pages/email-signup
学割はありますか？
はい——Ding-Go では学生割引をご用意しています。こちらから対象条件の確認と登録：https://www.ding-go.com/pages/student-discount
ポイントやロイヤルティ特典はありますか？
はい——Joy ロイヤルティプログラムにご参加いただくと、お買い物でポイントが貯まり、特典を受けられます：https://www.ding-go.com/pages/joy-loyalty-page
ギフトカードは販売していますか？
はい。Ding-Go ギフトカードは、アジアのお菓子や食品が好きな方への贈り物にぴったりです：https://www.ding-go.com/products/ding-go-gift-cards
法人ギフトや福利厚生の対応はありますか？
はい——チームや企業向けに、法人ギフトおよび従業員向け特典プログラムをご用意しています。詳しくは marketing@ding-go.com までお問い合わせください。
イベント協賛やパートナーシップはありますか？
はい——協賛できるイベントや支援できるパートナーを積極的に探しており、宣伝や連携の機会を歓迎しています。イベントや提携のご提案は marketing@ding-go.com までお寄せください。
割引コードやストアクレジットはどう使いますか？
購入手続き時に、プロモーションコード欄に割引コードをご入力ください。ストアクレジットは、そのクレジットを保有するアカウントにログインしていれば、購入手続き時に自動で適用または選択できます。通常、1 注文につき利用できるプロモーションコードは 1 つです。
パスワードの再設定やアカウント情報の更新はどうしますか？
サイトで「ログイン」をクリックし、「パスワードをお忘れですか」を選ぶとメールで再設定できます。ログイン後は、アカウント管理画面から連絡先情報、保存済み住所、通知設定を更新できます。
Ding-Go Mart（実店舗）
実店舗はありますか？
はい——カリフォルニア州アナハイムの Ding-Go Mart で直接お買い物いただけます。店舗の場所はこちら：https://maps.app.goo.gl/BY758bKL956htvZcA
オンラインと店舗の価格は同じですか？
オンラインストアと Ding-Go Mart では、在庫状況や価格が異なる場合があります。店舗の最新情報については、ご来店前に (626) 219-0166 までお気軽にお問い合わせください。
Ding-Go で販売する
Ding-Go で自社商品を販売するには？
ぜひお聞かせください。Ding-Go での販売について詳しく見る：https://www.ding-go.com/pages/sell-on-ding-go 、または 1 分でできる申し込みフォームからお気軽にお始めください：https://seller.ding-go.com/signup
台湾・アジア拠点の販売者ですが、どう連絡すればよいですか？
まずは LINE でお気軽にご相談ください ID: @ding-go
解決しない場合は
カスタマーサポート：info@ding-go.com または (626) 219-0166（月〜金、米国東部時間 午前9:00〜午後6:00）。
広告・アフィリエイト・法人ギフト・イベント協賛：marketing@ding-go.com。
この FAQ は Ding-Go の現行ポリシーに基づいており、内容は予告なく変更される場合があります。正式な条件の全文は、ding-go.com の配送ポリシー、返金ポリシー、利用規約をご確認ください。
