常见问题

如何下单购买？
在 ding-go.com 浏览商品，将想要的商品加入购物车后结账即可。您可以以访客身份购物，但注册账户能让您追踪订单、保存地址，下次结账更快捷。订单提交后，您会立即收到电子邮件确认。

你们接受哪些付款方式？
我们接受所有主流信用卡与借记卡（Visa、Mastercard、American Express、Discover），以及 Apple Pay、Google Pay、PayPal 等结账时显示的电子支付方式。所有付款均采用安全加密处理，Ding-Go 不会保存您完整的卡片信息。

下单后可以修改或取消订单吗？
我们会尽快为订单备货，如需修改请尽早与我们联系。请发送邮件至 info@ding-go.com 或致电 (626) 219-0166，并提供您的订单编号。若订单尚未进入处理阶段，我们会尽力协助修改或取消；订单一旦发货便无法更改。

一定要注册账户才能购物吗？
不需要——您可以以访客身份结账。不过，注册账户能让您更方便地追踪发货、查看订单记录、保存多个地址，并管理购物金与礼品卡。

为什么我的订单或付款被拒绝？
付款被拒通常是因为账单地址有误、余额不足，或银行判定为异常消费。请再次确认卡片信息与账单邮编后重试。若问题持续，请联系您的发卡银行，或与我们联系协助排查。

有提供免运费吗？
有的。美国本土（含 48 州）订单满 $49（以折扣后、未税前金额计算）即享免费标准配送。未满 $49 的订单会根据配送地点收取运费，并在结账付款前显示。

订单多久会送达？
订单通常需 3–5 个工作日处理（周一至周六，法定节假日除外），之后标准配送预计再需 5–7 个工作日送达。旺季与大型促销期间，处理时间请预留至多 8 个工作日。

有提供国际配送吗？
目前没有——我们现阶段仅配送至美国本土（含 48 州），暂不提供国际配送。

如何追踪我的订单？
订单发货后，您会收到含追踪信息的确认邮件。您也可以随时登录账户，在订单记录中查看物流状态。若追踪信息数天未更新，请与我们联系，我们会为您查询。

可以寄到与账单地址不同的地址吗？
可以。您可以在结账时另行填写收件地址。提交前请再次确认地址无误——订单一旦发货便无法更改配送地址，若因地址错误退回，可能需承担重新寄送的费用。

包裹延迟、丢失，或显示已送达但我没收到，该怎么办？
请先向邻居询问并查看收件周边环境，并等候 24–48 小时——承运商有时会提前标记为已送达。若仍未收到，请发送邮件至 info@ding-go.com 并附上订单编号，我们会向承运商发起查询。请注意，因地址错误、拒收或非我方可控因素造成的延误，Ding-Go 恕无法负责。

你们的退换货与退款政策是什么？
商品送达后 7 天内，若出现短缺、损毁、过期、损坏或经确认的质量问题，您可申请退款。每笔申请都会经我们团队审核与确认后，才会提供处理方案。

哪些商品不适用退货？
出于健康与安全考虑，除非送达时即为瑕疵或损坏，以下商品不适用退货：食品、饮料、零食、干货、保健品与预制食品；发货后因使用不当或人为损坏的商品；缺件或部件、标签、序列号被更改的商品；因个人过敏或健康状况引起的反应；以及以临期清仓销售的商品。

如何申请退款或退货？
请于送达后 7 天内发送邮件至 info@ding-go.com，提供订单编号、受影响数量、申请原因，并按需附上清晰的商品照片。我们会审核您的申请，通过后将提供 RMA（退货授权）编号与后续步骤。

退款需要多久？
大多数申请会在提交后 1–3 个工作日内完成审核。核准后，退款将根据情况退回您的原付款方式或以购物金发放。银行处理时间可能还需几天，款项才会到账。

我会拿到退款、购物金，还是换货？
视商品与问题而定。原付款方式——适用于确认短缺、运输途中损毁或送达时已过期的商品。购物金——适用于未拆封、密封完好但受损的商品，或送达时距最佳食用期限 14 天内的商品（购物金永不过期）。换货或退款——若商品仍有库存，我们可寄出替换品；否则将按上述适用方式为您退款。

我的订单送达时已损坏或有短缺，怎么办？
非常抱歉——请于 7 天内发送邮件至 info@ding-go.com，附上订单编号与损坏或外包装的照片。这能帮助我们尽快处理，并改进日后的包装方式。

你们销售哪些商品？
Ding-Go 为您精选各式亚洲食品与生活好物——方便面、零食、饮料（含茶、咖啡与珍珠奶茶）、调味料与厨房常备品、美妆与个人护理、家居用品与宠物用品，汇集众多备受喜爱的日本、韩国、台湾与东南亚品牌。

你们的商品是正品吗？
是的。我们直接向值得信赖的品牌与供应商采购，确保您买到的都是正品——无论是童年最爱，还是想尝鲜的新发现。

我想买的商品缺货了，还会再进货吗？
我们的库存会随新品到货与热销售罄而经常变动，商品也会不定期补货，欢迎再回来看看。您也可以将商品加入心愿单随时追踪：https://www.ding-go.com/pages/my-product-wishlist

我该如何确认保质期或最佳食用期限？
最佳食用期限印在商品包装上。若商品送达时已过期，或距最佳食用期限 14 天内，均适用我们的退款政策——请直接与我们联系。

如何获得首购优惠？
以电子邮件注册即可享首笔订单 95 折（省 5%）。点此注册：https://www.ding-go.com/pages/email-signup

有提供学生优惠吗？
有的——Ding-go 提供学生优惠。点此确认资格并注册：https://www.ding-go.com/pages/student-discount

有会员或积分奖励计划吗？
有的——加入我们的会员计划，购物即可累积积分并解锁专属奖励：https://www.ding-go.com/pages/joy-loyalty-page

你们有销售礼品卡吗？
有的。Ding-go 礼品卡送给喜爱亚洲零食与食品的人，是最贴心的选择：https://www.ding-go.com/products/ding-go-gift-cards

有提供企业送礼或员工福利方案吗？
有的——我们为团队与企业提供企业送礼与员工福利方案。欢迎来信 marketing@ding-go.com 进一步了解。

你们有赞助活动或合作吗？
有的——我们正积极寻找可赞助的活动与可支持的伙伴，也很乐于参与各种宣传与合作机会。欢迎将您的活动或合作提案发送至 marketing@ding-go.com。

如何使用折扣码或购物金？
结账时在优惠码栏位输入您的折扣码即可。登录持有购物金的账户后，购物金会在结账时自动抵扣或供您选用。每笔订单通常仅能使用一个优惠码。

如何重置密码或更新账户信息？
在网站点击“登录”，选择“忘记密码”即可通过电子邮件重置。登录后，您可在账户后台更新联系信息、保存的地址与通讯偏好设置。

你们有实体门店吗？
有的——欢迎亲临位于加州 Anaheim 的 Ding-Go Mart 选购。点此查看门店位置：https://maps.app.goo.gl/BY758bKL956htvZcA

线上与门店的价格一样吗？
线上商店与 Ding-Go Mart 的供货与价格可能有所不同。若想确认门店的最新信息，欢迎在前往前致电 (626) 219-0166 咨询。

我要如何在 Ding-go 上架销售商品？
我们很期待与您合作。了解如何在 Ding-go 销售：https://www.ding-go.com/pages/sell-on-ding-go ，或填写我们的一分钟申请表即可开始：https://seller.ding-go.com/signup

我是台湾或亚洲的卖家，该如何与你们联系？
欢迎先通过 LINE 与我们聊聊 ! ID: @ding-go

客户服务：info@ding-go.com 或致电 (626) 219-0166，服务时间为周一至周五，美东时间上午 9:00 至下午 6:00。

广告合作、联盟营销、企业送礼与活动赞助：marketing@ding-go.com。

应聘职位：careers@ding-go.com。

本常见问题反映 Ding-Go 现行政策，内容可能随时调整。完整正式条款请参阅 ding-go.com 上的配送政策、退款政策与服务条款。