常見問題

如何下單購買？
在 ding-go.com 瀏覽商品，將想要的品項加入購物車後結帳即可。您可以以訪客身分購物，但註冊帳號能讓您追蹤訂單、儲存地址，下次結帳更快速。訂單成立後，您會立即收到電子郵件確認信。

你們接受哪些付款方式？
我們接受所有主要的信用卡與金融卡（Visa、Mastercard、American Express、Discover），以及 Apple Pay、Google Pay、PayPal 等結帳時顯示的電子支付方式。所有付款皆採安全加密處理，Ding-Go 不會儲存您完整的卡片資料。

下單後可以修改或取消訂單嗎？
我們會盡快為訂單備貨，如需修改請儘早與我們聯繫。請寄信至 info@ding-go.com 或來電 (626) 219-0166，並提供您的訂單編號。若訂單尚未進入處理階段，我們會盡力協助修改或取消；一旦訂單出貨後即無法變更。

一定要註冊帳號才能購物嗎？
不用——您可以以訪客身分結帳。不過，註冊帳號能讓您更方便地追蹤出貨、查看訂單紀錄、儲存多組地址，並管理購物金與禮物卡。

為什麼我的訂單或付款被拒絕？
付款被拒通常是因為帳單地址有誤、餘額不足，或銀行判定為異常消費。請再次確認卡片資料與帳單郵遞區號後重試。若問題持續，請聯繫您的發卡銀行，或與我們聯繫協助排除。

有提供免運嗎？
有的。美國本土（含 48 州）訂單滿 $49（以折扣後、未稅前金額計算）即享免費標準運送。未達 $49 的訂單會依配送地點收取運費，並在結帳付款前顯示。

訂單多久會送達？
訂單通常需 3–5 個工作天處理（週一至週六，國定假日除外），之後標準配送預計再需 5–7 個工作天送達。旺季與大型促銷期間，處理時間請預留至多 8 個工作天。

有提供國際配送嗎？
目前沒有——我們現階段僅配送至美國本土（含 48 州），暫不提供國際配送。

如何追蹤我的訂單？
訂單出貨後，您會收到含追蹤資訊的確認信。您也可以隨時登入帳號、在訂單紀錄中查看物流狀態。若追蹤資訊數天未更新，請與我們聯繫，我們會為您查詢。

可以寄到與帳單地址不同的地址嗎？
可以。您可以在結帳時另外填寫收件地址。送出前請再次確認地址無誤——訂單一旦出貨即無法變更配送地址，若因地址錯誤退回，可能需負擔重新寄送的費用。

包裹延遲、遺失，或顯示已送達但我沒收到，該怎麼辦？
請先向鄰居詢問並查看收件周邊環境，並等候 24–48 小時——物流有時會提前標示為已送達。若仍未收到，請寄信至 info@ding-go.com 並附上訂單編號，我們會向物流業者提出查詢。請注意，因地址錯誤、拒收或非我方可控因素造成的延誤，Ding-go 恕無法負責。

退換貨與退款政策是什麼？
商品到貨後 7 天內，若有短少、毀損、過期、損壞或經確認的品質問題，您可申請退款。每筆申請都會經我們團隊審核與確認後，才會提供處理方案。

哪些商品不適用退貨？
基於健康與安全考量，除非到貨時即為瑕疵或損壞，以下商品不適用退貨：食品、飲料、零食、乾貨、保健食品與調理食品；配送後因使用不當或人為損壞的商品；缺件或零件、標籤、序號遭更動的商品；因個人過敏或健康狀況引起的反應；以及以近效期出清銷售的商品。

如何申請退款或退貨？
請於到貨後 7 天內寄信至 info@ding-go.com，提供訂單編號、受影響數量、申請原因，並依需要附上清楚的商品照片。我們會審核您的申請，通過後將提供 RMA（退貨授權）編號與後續步驟。

退款需要多久？
多數申請會在送出後 1–3 個工作天內完成審核。核准後，退款將依情況退回您的原付款方式或以購物金發放。銀行作業時間可能需再多幾天，款項才會入帳。

我會拿到退款、購物金，還是換貨？
視商品與問題而定。原付款方式—適用於確認短少、運送途中毀損或到貨時已過期的商品。購物金—適用於未拆封、密封完好但受損的商品，或到貨時距最佳賞味期限 14 天內的商品（購物金永不過期）。換貨或退款——若商品仍有庫存，我們可寄出替換品；否則將依上述適用方式為您退款。

我的訂單到貨時已損壞或有短少，怎麼辦？
非常抱歉——請於 7 天內寄信至 info@ding-go.com，附上訂單編號與損壞或外包裝的照片。這能幫助我們盡快處理，並改善日後的包裝方式。

你們販售哪些商品？
Ding-go 為您精選各式亞洲食品與生活好物——泡麵、零食、飲料（含茶、咖啡與珍珠奶茶）、調味料與廚房常備品、美妝與個人護理、居家用品與寵物用品，網羅眾多備受喜愛的日本、韓國、台灣與東南亞品牌。

你們的商品是正品嗎？
是的。我們直接向可信賴的品牌與供應商採購，確保您買到的都是正品——無論是童年最愛，還是想嚐鮮的新發現。

我想買的商品缺貨了，還會再進貨嗎？
我們的庫存會隨新品到貨與熱銷售罄而經常變動，商品也會不定期補貨，歡迎再回來看看。您也可以將商品加入願望清單隨時追蹤：https://www.ding-go.com/pages/my-product-wishlist

我該如何確認有效期限或最佳賞味期限？
最佳賞味期限印於商品包裝上。若商品到貨時已過期，或距最佳賞味期限 14 天內，皆適用我們的退款政策——請直接與我們聯繫。

如何取得首購優惠？
以電子郵件註冊即可享首筆訂單 95 折（省 5%）。點此註冊：https://www.ding-go.com/pages/email-signup

有提供學生優惠嗎？
有的——Ding-go 提供學生優惠。點此確認資格並註冊：https://www.ding-go.com/pages/student-discount

有會員或忠誠回饋計畫嗎？
有的——加入我們的會員計畫，購物即可累積點數並解鎖專屬回饋：https://www.ding-go.com/pages/joy-loyalty-page

你們有販售禮物卡嗎？
有的：https://www.ding-go.com/products/ding-go-gift-cards

有提供企業送禮或員工福利方案嗎？
有的——我們為團隊與企業提供企業送禮與員工福利方案。歡迎來信 marketing@ding-go.com 進一步了解。

你們有贊助活動或合作嗎？
有的——我們正積極尋找可贊助的活動與可支持的夥伴，也很樂於參與各種宣傳與合作機會。歡迎將您的活動或合作提案寄至 marketing@ding-go.com。

如何使用折扣碼或購物金？
結帳時在優惠碼欄位輸入您的折扣碼即可。登入持有購物金的帳號後，購物金會於結帳時自動折抵或供您選用。每筆訂單通常僅能使用一組優惠碼。

如何重設密碼或更新帳號資料？
在網站點選「登入」，選擇「忘記密碼」即可透過電子郵件重設。登入後，您可於帳號後台更新聯絡資訊、儲存的地址與通訊偏好設定。

有實體門市嗎？
有的——歡迎親臨位於加州 Anaheim 的 Ding-go Mart 選購。點此查看門市位置：https://maps.app.goo.gl/BY758bKL956htvZcA

線上與門市的價格一樣嗎？
線上商店與 Ding-go Mart 的供貨與價格可能有所不同。若想確認門市的最新資訊，歡迎於前往前來電 (626) 219-0166 洽詢。

我要如何在 Ding-go 上架販售商品？
我們很期待與您合作。了解如何在 Ding-go 販售：https://www.ding-go.com/pages/sell-on-ding-go ，或填寫我們的一分鐘申請表即可開始：https://seller.ding-go.com/signup

我是台灣或亞洲的賣家，該如何與你們聯繫？
歡迎先透過 LINE 與我們聊聊 ! ID: @ding-go

客戶服務：info@ding-go.com 或來電 (626) 219-0166，服務時間為週一至週五，美東時間上午 9:00 至下午 6:00。

廣告合作、聯盟行銷、企業送禮與活動贊助：marketing@ding-go.com。

應徵職缺：careers@ding-go.com。

本常見問題反映現行政策，內容可能隨時調整。完整正式條款請參閱 ding-go.com 上的運送政策、退款政策與服務條款。